この利用規約（以下「本規約」といいます）は、株式会社マツマル（所在地：東京都足立区千住3-36／以下「当社」といいます）が提供する「生活応援 すけっと」のスポットおよび定期のサービス（以下総称して「本サービス」といいます）を利用者様が利用するにあたり適用される利用者様及び契約者様との取決めです。本サービスをご利用にあたり、本規約の内容をご理解・ご承諾いただき、利用者様及び契約者様は本規約の各条項を遵守するものとします。

 

第1条（東京23区を主体とした代行サービス）

本サービスは、東京23区お住いの方に随時及び定期契約にてご希望の時間、当社が設定するメニューを利用者様に代わって実施いたします。23区以外のご依頼は、「生活応援 すけっと」(以下「すけっと」といいます）が出張可能範囲に在住の場合のみお引き受けいたします。

 

第2条（運営管理と業務委託）

本サービスは、当社が運営管理を行っているマッチングサービスとなります。担当する「すけっと」を利用者様に紹介し「すけっと」が業務受託してこれを運営します。「すけっと」が依頼を受けた時点で、契約者様と「すけっと」の2者間で業務委託契約が成立します。当社は直接の契約者ではなく、「すけっと」と契約者様とのマッチングの機会の提供者となります。

 

第3条（契約者様と利用者様）

本サービスの契約する者を契約者様とし、利用する者を利用者様とします。契約者様は、利用者様のご家族様もしくは、利用者様ご本人となります。契約者様と利用者様が異なる場合は、契約者様は必ず事前に利用者様から了承を得ていただく必要がございます。料金のお支払いは契約者様となります。

 

第４条（本サービスの申し込み）

1. 本サービスの利用を希望する契約者様は、当社に本サービスの利用を申し込むものとします。

2. 契約者様は本サービスの利用に際して、依頼者様および利用者様に関する情報を登録する場合、真実、正確かつ完全な情報を提供しなければならず、必要に応じて最新の情報に更新していただく必要がございます。

3. 当社は、利用者様のご希望を伺い、本サービスを提供する日時（以下「本サービス予定日時」といいます）に合わせて近隣在住の「すけっと」をご紹介いたします。

4. 契約者様は利用者様にご確認の上、本規約および説明内容を確認して本サービスをお申込みいただけます。

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第５条（本サービスの内容）

１．本サービスの業務内容
　①掃除、洗濯、料理、室内外の整理および家事支援
　②子供のお世話、遊び相手、留守番、送迎
　③買物代行、その他の代行業務
　④引越し荷物の梱包、開梱、清掃のお手伝い
　⑤身の回りのお手伝い
　⑥病院への付き添い
　⑦草刈り、庭仕事のお手伝い
　⑧アパート・マンションの清掃、ゴミ出し、植木の伐採、管理の代行
　⑨お墓掃除、お墓参りの代行
　⑩その他、前各号に付帯関連する業務
２．本サービス実施にあたり、当社は利用者様のご要望に沿うよう努力いたしますが、以下のご要望にはお受けいたしかねます。
　①高所での作業や危険を伴う作業
　②専門資格や専門知識の必要な作業
　③車両の運転
　④資格が必要な専門介護や医療行為
　⑤３歳児未満の乳幼児との留守番（保護者在宅での保育サポートは可）
　⑥感染症のご家族がいらっしゃる場合の作業
　⑦危険物や危険な薬品の移動作業
　⑧通帳・カード・実印・銀行印・貴金属等を扱う作業
　⑨高額な骨董品、絵画、置物、美術品等の移動作業
　⑩マッサージ等の接触を含む行為（介助を除く）
　⑪遠隔地の墓地掃除、お墓参り
　⑫その他、「すけっと」またはすけっと本部が実施困難と判断した作業削除項目あり
３．担当「すけっと」による対応が困難な専門的案件には、利用者様とご相談の上、後日専門スタッフが対応をさせていただく場合がございます。
４．本サービスのご利用時間数は、「すけっと」を拘束した時間となります。買い物代行や送迎代行も拘束時間に含まれます。ただし、「すけっと」の要望でいただいた休憩時間は、訪問時間数から除きます。　
５．利用者様は、本サービスの様子を録画する場合及びSNS等に掲載する場合、事前に「すけっと」に了承を得ていただく必要がございます。また、隠し撮り行為は厳禁とします。万が一隠し撮り行為が発覚した場合、契約を解除させていただく場合がございます。

 

第６条（子守期間中の緊急事態）

「すけっと」が子供との留守番の最中に、子供の事故、怪我、体調の急変、災害等の緊急対応が必要な事態が発生した場合、利用者様に至急連絡しご指示を仰ぎます。利用者様に万が一連絡が取れない場合、「すけっと」の判断にて応急手当、医療機関への受診、避難など子供の安全を重視した対応をいたします。利用者様はその判断を「すけっと」が有することを認めます。また

緊急事態に要した費用は、利用者様が支払うものとします。

 

第７条（本サービスの利用料金）

1. 本サービスの利用料金は、当社が別途添付別紙にて定める料金表記載の料金となります（以下「サービス利用料金」といいます）。

2. 本サービスの定期訪問については、ご希望の訪問回数（月２回、４回、８回、12回、16の中から選択）及び時間数（１回の訪問につき30分以上）を選択していただきます。

3. 利用者様のご希望により、本サービスの所定の時間を超える場合、延長は30分単位とし、延長料金をお支払いいただきます。なお、「すけっと」の当日のスケジュール等により、延長のご要望にお応えできない場合がございます。

4. 当社は契約期間であっても、法令の制定、改廃、経済状況の変動、租税公課の増減等により、利用料金を改定できるものとします。

5. 事前買い物（訪問時間外に「すけっと」が利用者様から頼まれた品物を事前に買い物すること）を利用した場合、それに掛かった時間を作業時間に加算させていただきます。

6. 出張料は１回あたり単価となります。定期訪問の場合は回数に応じた請求となります。

7. 定期訪問の料金は、クレジットもしくは銀行引き落としでの継続課金となります。

8. 定期訪問以外の料金が発生した場合は翌月に、合計しての引落しとなります。

9. 買い物代行の代金決済は、領収書と引き換えに現金にて頂戴いたします。

 

第８条（本サービス予定日時の変更・キャンセル等）

１．本サービスの予定日時の変更については、予定日時の前々日17時までに利用者様から当社にお申し出いただくことにより、無償で変更していただくことが可能です。なお、変更日時は「すけっと」との調整により決定することとします。

２．本サービスの予定日時の変更受付は予定日時の前々日17時とし、それ以降にお申し出いただいた場合はキャンセル扱いとさせていただきます。本サービスの予定日時の前々日17時以降に変更の場合は、一度予定日時をキャンセルしていただいてから再度ご希望の日時をお申込みいただく形となります。予めご了承ください。

３．本サービスの予定日時がキャンセルとなった場合、キャンセル料を申し受けます。キャンセル料はお申し出いただいた日時により異なり通常料金の50～100％を申し受けます。

キャンセル料の設定は以下の通りとなります。

①予定日時の前々日17時～予定日時の前日17時までにお申し出いただいた場合⇒通常料金の50％

②予定日時の前日17時～予定日時の当日にお申し出いただいた場合

サービス予定日時に「すけっと」が訪問した際に利用者様がご不在であった場合（「すけっと」をその場で20分間待機させ、待機開始から20分以内に利用者様とのご連絡が取れない場合）⇒通常料金の100％

３．サービスご利用予定日当日のご連絡により「すけっと」が既に利用者様のもとへ向かってし

まっていた場合、およびサービス予定日時に「すけっと」が訪問した際に利用者様がご不在

であった場合は、キャンセル料に「すけっと」の出張料を加算させていただきます。

４．一度ご変更された日時については、再度変更を承ることができません。ご変更された日時に本サービスをご利用していただくことが不可能になった場合、一度ご予約をキャンセルとさせていただきます。この場合、通常料金の100％をキャンセル料として申し受けます。

５．本サービスの予定日時の変更をお申し出いただいた日を含め５日が変更お申しつけ可能期間となります。期限内に日時をご指定いただけない場合はキャンセル扱いとさせていただきます。

６．定期訪問をご契約いただいた利用者様が本サービスに予定日時をご変更される場合、振替可能期限を翌月末日までとさせていただきます。振替可能期限内に振替が不可能だった場合、1日分ご利用していただいた扱いとさせていただき、通常料金の100％（「すけっと」の出

張料を除く）を申し受けます。

①変更した分をその月に振り替えた場合：通常通りのお支払い

②変更した分を翌月に変更した場合：変更した月は１回分少ない料金、翌月に1回分加算した料金のお支払い

７．「すけっと」側から本サービスの利用日時の変更をお願いする場合がございます。代わりの日程は、担当「すけっと」と直接調整させていただく形となります。

８．旅行などで不在が予め確定している場合は、出来る限り事前の変更をお願いいたします。

９．年末年始（12月30日～翌年１月３日）は基本的に本サービスを休みとさせていただきます。定期訪問の場合、「すけっと」が了承した場合のみサービスをさせていただきます。

10．契約時に決定した訪問回数を変更される場合は、直ちに担当「すけっと」までご連絡をお願いいたします。契約者様と利用者様が異なる場合は、必ず利用者様へのご確認をお願いいたします。「すけっと」が変更可能な場合、翌月から変更内容を反映させていただきます。

 

第９条（すけっとシステムによる状況確認）

利用者様及び契約者様は、「すけっとシステム」から現在の利用状況の確認をしていただけます。「すけっとシステム」のパスワードは個人での管理をお願いいたします。

 

第10条（定期訪問の「すけっと」の交代に関して）

1. 利用者様または契約者様から「すけっと」の交代依頼がある場合、3週間を目安に他の「すけっと」をご紹介いたします。近隣「すけっと」の状況に応じて紹介時期が前後する場合がございます。予めご了承下さい。他の「すけっと」に変更するまでの期間は、基本的に従来の「すけっと」がサービスを継続いたします。

2. 「すけっと」 側から利用者様の変更依頼があった場合、３週間を目安に他の「すけっと」に変更する場合がございます。

3. ３週間を経過しても次の「すけっと」がご紹介出来ない場合、サービスを一時停止していただくことが可能です。

4. 利用者様から「すけっと」の変更が度重なる場合、当社にて対処出来ないと判断し、契約の継続をお断りする場合がございます。

5. 利用者様が第12条を含む規約の違反があった場合「すけっと」をすぐに引き上げさせ、次回以降の訪問は中止とさせていただきます。

6. 「すけっと」変更に伴い、出張料が変更となる可能性がございます。

 

第11条（本サービス実施に伴う確認事項）

1. 本サービスの実施にあたり、利用者様宅の水道、電気、ガス及び洗剤、掃除用具等を使用させていただきます。使用料は利用者様負担とさせていただきます。

2. 本サービスの開始前に、その日の仕事内容を再確認させていただきます。

3. 初回サービス時に、研修により担当の「すけっと」に他の「すけっと」が同行し指導やコーディネートを行う場合がございます。

4. 利用者様やご家族の方がインフルエンザ等の感染症を発症した場合、またはその疑いがある場合は、必ず事前にお知らせください。

5. 3歳未満の乳幼児のお世話は基本的に利用者様在宅時とさせていただきます。

6. 「すけっと」にやむを得ない事情がある場合、代理の「すけっと」を手配いたします。その日に代理の「すけっと」がいない場合また従来の「すけっと」によるサービスをご希望の場合は日程変更をさせていただきます。日程変更による損害はお受けできませんので、ご了承ください。

7. 片付けをご依頼された場合、動かしたり触れてはいけないもの、捨ててはいけないもの等の情報をを予めご指示を仰ぎます。ご指示いただけなかった内容のクレームは受付いたしかねます。

8. 作業が訪問時間内に終わらない場合でも、時間内でサービスを終了とさせていただきます。

9. 「すけっと」がお約束の時間に訪問出来ない場合、事前に電話にてご連絡させていただきます。交通事情や直前の利用者様の訪問時間との兼ね合いで多少前後する場合がございます。

10. 本サービス中、利用者様はご自身にて金銭及び貴重品を管理していただくようお願いいたします。万が一紛失しても、当社は責任を負いかねます。

11. 買い物等を「すけっと」に依頼するにあたり現金を渡した場合、領収書またはレシートと釣銭を必ず確認して下さい。後日、お釣りが合わない等のご相談は受付けいたしかねます。

12. 病院への付き添いサービスの場合、予め求められるサービス内容や病院までのルート、必要な検査項目やおよその時間などをきちんとご記入ください。

13. 機械を使った草刈りをご希望の場合は、車にてお伺いします。その際には出張料に駐車場代を加算させていただきます。また別途料金をお支払いいただくことで除草剤やゴミの処理のお引受けも可能です。

14. シニア「すけっと」における薬ケースへの補充は、薬局もしくは医師の指示書を元に行います。指示書が無い場合は「すけっと」による補充は行えませんので、予めご了承ください。補充を行った場合、作業内容の確認用に写真を撮影させていただきますので、ご協力をお願いいたします。

15. シニア「すけっと」による介護に関わることや医療行為は一切出来ません。

16. アパート管理「すけっと」において、高齢者様宅への安否確認後の対処は当社では対応致しかねます。

17. アパート管理「すけっと」において、電球交換や備品交換を行った場合、次月のご請求額に加算させていただきます。　　

18. 利用者様が担当「すけっと」の変更をご希望の場合、本部にその理由を含めてご連絡をお願いいたします。ただし、近隣の「すけっと」の状況によって、直ぐに対応出来ない場合もありますので、予めご了承ください。

 

第12条（禁止事項）

本サービスの実施にあたり、利用者様には以下の項目の行為を禁止とさせていただきます。禁止事項に違反した場合、退会と共に金銭を伴う損害賠償請求をさせていただく場合がございます。

1. 「すけっと」を含めて（以下、本条に同様です）スタッフへの暴力、脅迫、恫喝、威嚇、その他「すけっと」の身体、精神を傷つける言動や誹謗中傷

2. 児童福祉法、その他法令に違反する行為または犯罪行為

3. 当社を通さず「すけっと」と直接契約を結ぶ行為および引抜き行為

4. 「すけっと」の身体に接触する行為、セクシャルハラスメントその他わいせつな言動

5. 「すけっと」の肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利を侵害する行為

6. 「すけっと」への営業や勧誘

7. 法令、公序良俗に反する行為、その他当社が不適切と判断した行為

8. 「すけっと」に対し同様の質問を必要性が認められる範囲を超えて繰り返したり、早朝や深夜に何回も連絡するなど不当な問合せを要求する行為

9. 前各号の行為を試みること

 

第13条（本サービスの料金支払い方法）

契約者様は、利用者様が当月にご利用いただいたサービスの利用料金等を、当社が予め定める以下の支払い方法にてお支払いいただくものとします。

1. 本サービスの利用料金は原則としてクレジットおよび電子マネーPayPay、LINEPayでのお支払いとします。

2. 定期契約の場合で延長料金、物販購入代金が発生した場合、翌月分の引き落とし金額に加算させていただきます。

3. クレジットカード決済または当社の指定する金融機関に契約者様が設けた口座から当月分を翌月引落予定日に当社が自動引落しいたします。自動引落ができるのは，指定の金融機関のみとなります。またご利用いただけるクレジットカードはビザとマスターとなります。

4. 銀行引き落としの場合、決済手数料として金額に関係なく決済時に110円（税込）発生します。　

5. 現金払いをご希望の場合、その日の作業終了後、集金日（月２回設定されており、原則15日と月末日）にお支払いいただく旨およびお支払い金額を記載した誓約書を作業を行った「すけっと」がお渡し署名していただきます。誓約書に記載のいずれかの集金日に集金担当者がお伺いし、お支払いいただきます。

6. 買い物代行や作業をするにあたり必要な物を予め購入する場合、予想される金額をご提示し現金をお預かりいたします。購入後、領収書とともにお釣りをご返却いたします。

 

第14条（サービス状況の確認）

　利用者様に対するサービス状況やご様子を、当社は以下の各号にしたがって確認等をすることとします。

1. 作業終了後に、「すけっと」より作業内容の報告書を提出いたします。「作業報告書」をご確認のうえ、特に問題が無ければ所定の欄に利用者様の署名をお願いいたします。

2. 本サービス実施前に確認した内容と相違や不備があった場合、利用者様は「すけっと」へその旨を指摘、または当社へ連絡するものとします。

3. 利用者様は、「すけっと」の勤務態度およびサービス内容に疑義が生じた場合、直ちに当社へ連絡するものとします。

4. 利用者様はサービス終了後に「すけっと」の勤務評価をお願いいたします。

 

第15条（ご住所・電話等に変更があった場合）

本サービス契約時にお伺いした契約者様および利用者様の氏名、住所、電話番号等に変更が生じた場合、直ちにその旨を当社へご連絡下さい。

 

第16条（本サービスの一時停止または解除）

1. 契約者様または利用者様が以下の各号のいずれかに該当した場合、当社は何らの催告を要することなく直ちに本サービスを一時停止または解除できるものとします。これにより利用者様に損害が生じた場合であっても当社は一切の責任を負いません。

①第12条を含む本規約に違反した場合
②反社会的勢力に属すると判明した場合
③「すけっと」から本サービスの継続が難しいと申し出があった場合
④契約者様が希望する「すけっと」が見つからない場合
⑤利用者様と1ヵ月以上連絡が取れない場合
⑥サービス利用料金を所定の期日までにお支払いいただけない場合
⑦本サービスを継続しがたい重大な事由が発生した場合、その他当社が本サービスの提供が不可能または不適切と判断した場合

２．前項による解除は、当該解除の原因となった契約者様または利用者様に対する損害賠償請求を妨げないものとします。

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第17条（本サービスの休止）

契約者様もしくは利用者様が本サービスの休止をご希望する場合、当月末日までに当社にお申し出いただくことにより、翌々月1日をもって(それ以前の休止はできかねます)本サービスの休止ができるものとします。

 

第18条（本サービスの解約）

1. 契約者様が本サービスの解約をご希望する場合、当月末日までに当社にお申し出いただくことにより，翌月末日をもって本契約を解約することができるものとします（1ヵ月前の予告で月末の終了となります）。

2. 前項にかかわらず、解約申し出月および翌月分のサービス利用料金をお支払いいただくことにより、契約者様は直ちに本契約を解約することができるものとします。

 

第19条（個人情報の取り扱い）

1. 契約者様及び利用者様の個人情報の取り扱いに関しては、別途当社プライバシーポリシーの定めによるものとし、契約者様及び利用者様はこのプライバシーポリシーに従って個人情報を取り扱うことに同意するものとします。

2. 当社は、法令の範囲内で利用者様のデータを個人が特定できない形での統計的なデータとして、当社の裁量にて利用および公開できるものとします。

 

第20条（本サービスに関わる損害賠償）

1. 契約者様と「すけっと」との間に生じる業務委託契約に関しては２者間で解決することとし、同契約に関して生じたいかなる損害も当社は一切責任を負いません。ただし、２者間に何らかのトラブルがあり、寄せられたクレームに正当な根拠があると当社が判断した場合、当社は2者間のトラブルに介入する場合がございます。

2. 利用者様は、本利用規約への違反若しくは過失により、当社または第三者に損害を与えた場合は、その損害の一切を賠償するものとします。

3. 当社または「すけっと」の故意または過失によって、本サービス実施時間内に利用者様に損害が生じた場合、損害の内容を報告するものについて、当社が当該損害賠償を賠償するものとします。

4. 当社または「すけっと」の故意または過失によって利用者様に損害が生じた場合、その損害が証明できる写真を撮影し、2週間以内に当社および「すけっと」に報告することとします。報告が遅れたことにより保険の対象外になった場合、当社および「すけっと」は一切責任を負いません。

5. 当社または「すけっと」の過失により利用者様に損害が生じたとき、賠償金額は賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った金額を上限とします。また損害賠償責任の範囲は直接生じた通常の財産的損害に限定し、精神的損害、逸失利益、間接的損害（連絡や対応に要した時間的損害、使用できないことでの損害、弁護士費用など）を含みません。

6. 賠償責任の範囲は金銭による賠償責任し、買い換えや修理業者への対応は行いません。賠償に関する詳細は保険会社の指示を仰ぐものとします。

7. 当社または「すけっと」のやむを得ない事情等で当日お伺いができない場合、日時変更をさせていただきます。お伺いできなかったことで生じる損害は、いかなるものにも応じることはできません。本サービスをご提供するにあたり事前にお預かりした“預かり金”がある場合は、後日返金させていただきます。

8. 当社または「すけっと」のやむを得ない事情等で当日お伺いができないことを理由にキャンセルとなった場合、キャンセル料は無償とさせていただきます。

9. 当社は、本ウェブサイトもしくは本アプリケーションの利用（もしくは利用できないこと）またはそれらでの電子的通信手段の利用（もしくは利用できないこと）に起因または関連する一切の損害について責任を負いません。消費者契約法の適用その他の理由により当社が利用者様の被る損害について責任を負う場合において、当社の故意または重過失による債務不履行または不法行為による損害でない限り、間接損害その他特別な事情から生じた一切の損害について責任を負いません。

10. その他やむを得ない事情等、当社および「すけっと」の責めに帰さない事由から契約者様または利用者様が被った損害または契約者様または利用者様自身の故意もしくは過失から生じた損害について、当社は一切責任を負いません。

11. ペットを室内で放し飼いをされている状態で生じた損害については、当社は責任を負わないものとします。なお、当社の従業員または「すけっと」に損害が発生した場合は、利用者様は当該損害について賠償する義務を負うものといたします。

 

第21条（直接契約の禁止）

1. 利用者様およびそのご家族様は、本サービスの契約期間中および終了後に当社が紹介した「すけっと」と本サービスその他これに類するサービスを当社抜きで直接契約することは出来ないものとします。

2. 利用者様は「すけっと」から前項のサービスを受けた場合、または当社に対し損害賠償金として前項の「すけっと」が利用者様に同様のサービスを提供した場合、当社が得られる手数料に10万円を加算して支払うものとします。

 

第22条（本規約の等の変更）

当社は、当社が必要と認めた場合に本規約を変更できるものとします。本契約を変更する場合、変更後の本規約の施行時期および内容を当社ウェブサイト上での掲示、その他適切な方法で周知するとし、また契約者様にも通知します。

 

第23条（可分有効性）

本規約の条項が法令に抵触すると判断された場合、またはいずれの当事者との関係においても法的拘束力を有しないと裁判所または官公庁その他公的機関に判断された場合、当該条項は、当該法令に抵触しまたは法的拘束力を有しないと判断された限度で無効とみなされるものとし、本規約の他の全ての条項は有効に存続するものとします。

 

第24条（協議事項）

本契約に定めのない事項および本規約の条項のうち疑義が生じた事項については、利用者様もしくは契約者様と当社および担当「すけっと」とが協議して取り決めるものとします。

 

第25条（合意管轄裁判所）

本サービスに係わる紛争が生じ、訴訟を提起する必要が生じた場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

 

 

 

2023年1月7日　  制定

2023年9月28日　 改定

2023年12月10日　改定